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COMMENT SONT CALCULÉS LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous livrons dans différents pays d'Europe. Des tarifs différents sont appliqués selon le pays de destination. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement et sont les suivants :
-Groupe 1 : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne et France : GRATUITE
-Groupe 2 : Autriche, République Tchèque, Slovaquie, Danemark, Hongrie, Irlande, Pologne : €12,95
-Groupe 3 : Italie, Espagne, Portugal, Slovénie, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Finlande : €19,95
-Groupe 3 : Bulgarie, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Norvège, Roumanie et Serbie : €32,95
Nous ne livrons PAS au Royaume-Uni, en Suisse, en Grèce, en Ukraine, en Islande, aux îles Canaries, en Sicile, à Malte, en Sardaigne, en Corse, aux Açores, aux îles Anglo-Normandes et à la Réunion.
Ces tarifs sont valables pour les colis jusqu'à 20kg.
LES FRAIS DE LIVRAISON INCLUENT-ILS LA TVA ?
Oui, les frais de port incluent la TVA.
PUIS-JE BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON GRATUITE ?
Oui, c'est possible !
Pour les pays du Groupe 1, la livraison est GRATUITE
Pour les pays du Groupe 2, la livraison est gratuite à partir d'un montant d'achat de €149,00
Le calcul se fait automatiquement au moment du départ.
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE MOI-MÊME ?
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec un code de suivi. Cela vous donne la possibilité de voir à tout moment où se trouve votre colis et exactement quand il vous sera livré.
Notre service de colis régulier est DPD. Des colis exceptionnellement volumineux ou des commandes spéciales peuvent également être livrés via un service de transport régulier.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?
Dès que nous recevons votre paiement, votre commande est immédiatement transmise à notre entrepôt où votre commande est préparée pour l'expédition. Généralement, votre commande part le jour même vers le centre de distribution du service colis.
Dans les pays du groupe 1, la livraison sera effectuée après 1-3 jours ouvrables.
Pour les pays des groupes 2, 3 et 4, un délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrables s'applique.
Vous pouvez suivre votre colis vous-même en utilisant le code de suivi que vous recevez de nous.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Tant que votre commande n'a pas encore été payée, vous pouvez annuler la commande sans frais. Lorsque la commande a été payée et a déjà été traitée dans notre entrepôt ou transmise au service colis, les frais de traitement et/ou les frais d'expédition seront déduits du montant à rembourser.
QUE DOIS-JE FAIRE SI LES BIENS SONT ENDOMMAGÉS ?
Nous nous efforçons de pré-vérifier nos produits et de les emballer avec le plus grand soin avant expédition. Cependant, il peut arriver que des dommages surviennent pendant le transport. Dans ce cas, nous vous demandons de nous signaler les dommages dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise par email ([email protected]).
Pour le retour des marchandises endommagées, YOURKITCHEN.eu fournit une étiquette de retour prépayée. Vous devez utiliser cette étiquette de retour pour l'envoi de retour. Si vous choisissez de retourner via un autre service de colis ou de votre propre initiative, les frais sont à votre charge. Ceux-ci ne sont pas remboursables.
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
En tant que consommateur, vous avez droit à un « délai de rétractation » de 14 jours à compter du jour de la livraison. Cela signifie que vous pouvez retourner votre commande sans donner de raison. Il est nécessaire d'enregistrer au préalable votre retour par e-mail, afin que votre retour soit attendu dans notre entrepôt. Si vous ne le faites pas, votre colis pourra être refusé et vous être retourné.
Dans ce cas, le produit doit être inutilisé et retourné dans son emballage d'origine non endommagé !
Nous vous conseillons de choisir le colis postal lors du retour. Les frais de port pour le retour sont à votre charge.
Dès que nous aurons reçu la marchandise en bon état, le remboursement du montant de l'achat sera remboursé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Attention : le numéro de compte que vous fournissez pour le remboursement doit être le même que le numéro de compte à partir duquel vous avez effectué le paiement sur YOURKITCHEN.eu. Ceci en lien avec toute fraude avec remboursement.
Adresse de retour:
YOURKITCHEN.eu
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Turnhoutsebaan 154
B-2480 Dessel
QUELS ARTICLES NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?
Les ventes commerciales ("business to business") NE PEUVENT PAS être retournées sauf accord préalable.
Les produits personnalisés ou les personnalisations NE PEUVENT PAS être retournés.
Les articles ou produits qui ont fait l'objet d'une remise (sous quelque forme que ce soit) NE PEUVENT PAS être retournés.
